Aquest programa garanteix l'accés universal i gratuït al sistema i, a més, la prestació de serveis de caràcter professional en tot el municipi. En aquest servei:

- Informem les persones i famílies sobre els serveis i prestacions del Sistema dels Serveis Socials: quines necessitats cobreix, a quines persones es dirigeix, quins requisits té… i sobre els seus drets i obligacions.

- Fem una primera valoració de les seves necessitats. Si és necessària una intervenció continuada realitzem un diagnòstic social i un Pla de Treball comptant amb la participació de la persona usuària i la seva xarxa de suport.

- Orientem a la persona usuària sobre les prestacions i serveis més adequats per a respondre a les seves necessitats.

- Acompanyem a la persona usuària en el procés de millora i canvi de la seva situació.

- Tramitem, gestionem i coordinem l'accés a les prestacions i serveis del Sistema de Serveis Socials, així com a altres recursos.

- Detectem les necessitats socials de la població i donem inici a les actuacions necessàries.